Shipping Rates and Delivery Times
発送について
全国送料無料
- 通常、ご注文から5営業日以内に発送いたします。
- 土日祝日は営業日に含まれません。
- ご注文時の配送日指定は承っておりません。
- 配送先は日本国内に限ります。
- ホテルなどの滞在先への配送も承ります。
返品・交換について
キャンセルについて
DSMG E-SHOPでは、お客様都合によるご注文のキャンセルは承っておりません。
返品について
DSMG E-SHOPでは、お客様都合による返品は承っておりません。
ただし、以下のいずれかに該当し、かつ所定の条件をすべて満たす場合に限り、返品または交換を承ります。
返品・交換の対象となる事由
- 商品に初期不良がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- ウェブサイトに掲載されている商品画像に誤りがある場合
受付条件
- 商品が未使用で、タグが付いた状態であること
- 付属品および納品書が揃っていること
DSMG E-SHOPが指定する方法で商品をご返送いただき、商品の状態を確認した後、原則として正しい商品との交換にて対応いたします。別の商品、カラーまたはサイズへの交換は承っておりません。
交換商品の在庫を確保できない場合に限り、返金にて対応いたします。
実店舗でご購入いただいた商品に不良があった場合は、ご購入店舗へ直接お問い合わせください。
返品のお手続き
返品理由や商品によって、お手続きの方法が異なります。以下のリンクから質問にご回答いただき、表示される案内に沿ってお手続きください。
サイズ交換について
DSMG E-SHOPでは、商品をお受け取りになった日から14日以内にお申し込みいただいた場合に限り、在庫状況に応じて同一商品のサイズ交換を承ります。
以下の場合は、サイズ交換を承ることができません。
- DSMG E-SHOPのウェブサイト上に交換希望サイズの在庫がない場合
- 商品をお受け取りになった日から14日を過ぎている場合
- セール商品の場合
- 別の商品または別のカラーへの交換をご希望の場合
- 商品が下記の「交換を承ることができない商品」に該当する場合
セール商品は、サイズ交換の対象外です。
サイズ交換に伴う返送手続きおよび返送料は、お客様のご負担となります。
交換商品は、ご返送いただいた商品を受領し、品質管理チェックを行った後に発送いたします。
サイズ交換のお手続き
交換理由や商品によって、お手続きの方法が異なります。以下のリンクから質問にご回答いただき、表示される案内に沿ってお手続きください。
商品の返送について
- DSMG E-SHOPカスタマーサポートから返送先をご案内した日より7日以内に、返送品を発送してください。期限を過ぎた場合は、返品・交換を承ることができません。
- 納品書を同梱してください。
- 商品は、お届け時と同じ状態で梱包してください。
- シューズは、必ず商品が入っていたオリジナルボックスに入れてご返送ください。
商品をお受け取りになってから返品・交換が完了するまでの間は、商品を十分な注意をもってお取り扱いください。商品の状態によっては、返品・交換を承ることができない場合があります。
商品を確認される際は、タグや衛生シールを取り外さないでください。
交換を承ることができない商品
- セール商品
- オーダーメイド商品
- お客様のご要望により、お直しや加工を行った商品
- 使用済み、汚損、破損または付属品の不足などにより、再販売できない状態の商品
- タグや衛生シールが取り外されている商品
- オリジナルのパッケージが破棄または破損している商品
また、衛生上の理由により、以下の商品は、未使用かつ保護フィルムや衛生シールなどが取り外されておらず、汚れのない再販売可能な状態である場合を除き、交換を承ることができません。
- 美容商品
- 香水
- レディースおよびメンズの下着
- 水着、ビキニボトムス
- ピアス
万が一、お届けした商品にタグが付いていなかった場合は、タグや衛生シールを取り外したり、オリジナルのパッケージを破棄したりする前に、ウェブサイトの「CONTACT」よりお知らせください。
商品をお受け取りになりましたら、タグやパッケージを取り外す前に、商品全体の状態を十分にご確認ください。